购买假药时，务必保留好购物凭证、药品包装、说明书等相关证据。证据在后续维权过程中非常重要，能够证明购买事实及药品的真实情况。
与商家进行沟通，要求其赔偿损失或退货。明确表达自己的诉求，达成双方都能接受的解决方案。
若商家拒绝协商或协商无果，消费者可拨打消费者协会投诉电话或向当地市场监管部门举报。
若以上途径均无法解决问题，消费者可选择向法院提起诉讼，通过法律手段要求商家承担损害赔偿责任。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
药品质量问题找谁投诉?向药品监督管理部门投诉或者向消费者协会或其他调解组织请求调解。
药品监督管理部门负责对药品研制、生产、经营和使用单位进行监督检查。如果发现药品存在质量问题，可以向当地的药品监督管理部门投诉，该部门将依法进行调查处理。
药品的购买也属于消费范畴内，消费者在遇到权益争议时，可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。
法律依据
《中华人民共和国药品管理法》
第九十九条 药品监督管理部门应当依照法律、法规的规定对药品研制、生产、经营和药品使用单位使用药品等活动进行监督检查，必要时可以对为药品研制、生产、经营、使用提供产品或者服务的单位和个人进行延伸检查，有关单位和个人应当予以配合，不得拒绝和隐瞒。
药品监督管理部门应当对高风险的药品实施重点监督检查。
对有证据证明可能存在安全隐患的，药品监督管理部门根据监督检查情况，应当采取告诫、约谈、限期整改以及暂停生产、销售、使用、进口等措施，并及时公布检查处理结果。
药品监督管理部门进行监督检查时，应当出示证明文件，对监督检查中知悉的商业秘密应当保密。
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